Cumpără online, returnează în magazin - Întrebări frecvente
Mai jos găsești cele mai frecvente întrebări și răspunsuri despre serviciul „Cumpără online, returnează în magazin”.
1.1. Ce este serviciul „Cumpără online, returnează în magazin”?
Este un serviciu care îți permite să returnezi produsele cumpărate online direct într-un magazin Pandora.
Aceasta este o opțiune suplimentară de retur, datorită căreia nu este necesar să returnezi produsul prin curier. În schimb, poți vizita un magazin Pandora desemnat și poți efectua returul personal.
1.2. Ce comenzi pot returna prin acest serviciu?
Prin intermediul acestui serviciu, poți returna produsele cumpărate online, indiferent dacă este vorba despre comenzi livrate la domiciliu sau comenzi ridicate din magazin prin serviciul Click & Collect.
1.3. Este acest serviciu disponibil în toate magazinele?
Nu.
Serviciul este disponibil doar în anumite magazine Pandora care oferă serviciul Click & Collect.
Înainte de a vizita magazinul, te rugăm să verifici datele de contact în localizatorul nostru de magazine: https://stores.pandora.net/ro-ro/ sau să contactezi Serviciul Clienți.
1.4. Returul în magazin este gratuit?
Da.
Nu există niciun cost pentru utilizarea acestui serviciu și pentru returnarea produsului într-un magazin Pandora.
2.1. Cum returnez un produs în magazin?
Pentru a utiliza acest serviciu:
- Vizitează un magazin Pandora care oferă acest serviciu.
- Informează angajatul magazinului că dorești să returnezi un produs cumpărat online.
- Angajatul va prelua returul și îl va înregistra în sistem.
- Vei primi o confirmare că returul a fost acceptat.
În plus, vei primi o notificare prin e-mail că returul a fost acceptat și că procesul de rambursare a fost inițiat.
2.2. Ce informații sunt necesare pentru retur?
Pentru a facilita procesul de retur, te rugăm să ai la îndemână numărul comenzii sau adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.
Dacă este disponibilă, poate fi utilă și prezentarea dovezii de achiziție.
2.3. Pot returna doar o parte din comandă?
Da.
Dacă comanda ta conține mai multe produse, poți returna doar anumite articole și le poți păstra pe celelalte. Rambursarea va fi acordată doar pentru produsele returnate.
2.4. Pot returna comanda online în orice magazin Pandora?
Retururile în magazin sunt posibile doar în magazinele Pandora care oferă acest serviciu.
Poți găsi lista magazinelor în localizatorul nostru de magazine sau poți contacta Serviciul Clienți.
2.5. În cât timp pot face returul?
Produsele cumpărate online pot fi returnate în termen de 30 de zile de la data livrării sau ridicării.
După expirarea acestei perioade, returul prin acest serviciu nu mai este posibil.
2.6. Pot returna o comandă Click & Collect?
Da.
Prin intermediul acestui serviciu, poți returna produsele cumpărate online, inclusiv comenzile livrate la domiciliu și comenzile ridicate din magazin prin serviciul Click & Collect.
Poți efectua returul în orice magazin Pandora care oferă acest serviciu.
3.1. Când voi primi rambursarea?
După ce returul a fost procesat de magazin, vom iniția procesul de rambursare.
Timpul necesar pentru creditarea sumei depinde de bancă și de metoda de plată utilizată și poate dura până la 14 zile.
3.2. Cum voi primi rambursarea?
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
Metoda de rambursare nu poate fi modificată.
3.3. Pot primi rambursarea în numerar în magazin?
Nu.
Rambursările sunt efectuate doar prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii. Rambursările în numerar nu sunt disponibile în magazin.
3.4. De ce nu am primit încă rambursarea?
După procesarea returului, suma va fi rambursată prin metoda de plată utilizată la achiziție.
Durata necesară pentru creditarea fondurilor depinde de banca sau furnizorul tău de servicii de plată și poate dura până la 14 zile de la inițierea procesului de rambursare.
Dacă această perioadă a trecut și rambursarea nu apare încă în contul tău, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți.
4.1. Pot schimba produsul în loc să îl returnez?
Nu oferim schimb direct de produse.
Dacă dorești un alt produs, poți returna produsul achiziționat într-un magazin Pandora și apoi poți efectua o nouă achiziție dacă produsul dorit este disponibil în magazinul respectiv.
Returul și noua achiziție sunt procesate ca două tranzacții separate.
4.2. Pot schimba produsul cu o altă mărime, un alt model sau un alt design?
Nu oferim schimb direct de produse.
Dacă dorești o altă mărime, un alt model sau un alt design, poți returna produsul achiziționat în conformitate cu politica de retur aplicabilă și apoi poți cumpăra din nou produsul dorit, dacă este disponibil în magazinul Pandora selectat.
Returul și noua achiziție sunt procesate ca două tranzacții separate.
5.1. Pot returna un produs utilizat?
Nu.
Produsele care prezintă semne de utilizare nu pot fi returnate prin această metodă.
Înainte de retur, te rugăm să te asiguri că produsul nu a fost utilizat și se află într-o stare care permite magazinului să îl accepte.
5.2. Pot returna un produs cumpărat în străinătate?
Nu.
Serviciul se aplică numai produselor cumpărate online pe piața locală și nu acoperă produsele cumpărate în străinătate.
5.3. Am o problemă cu returul meu. Cum contactez Serviciul Clienți?
Dacă ai întrebări despre retururi sau ai nevoie de asistență, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți.
Datele de contact pot fi găsite pe pagina de contact a site-ului nostru.
Echipa noastră te va ajuta să verifici statusul returului tău și îți va răspunde la toate întrebările legate de acest serviciu.