-50% LA AL DOILEA PRODUS

TIMP DE LIVRARE : 3-5 ZILE LUCRĂTOARE

RETURNEAZĂ RAPID SI UȘOR

 

 

Termeni și condiții privind achizițiile de pe pagina internet

Această pagină internet cu adresa URL TBC („Pagina internet Pandora”) este deținută de Pandora Club, care este operat de către Pandora A/S, o companie înregistrată în Danemarca sub numărul de înregistrare la Registrul Central al Întreprinderilor: 28505116, cu sediul legal în Hovedkontor, Havneholmen 17-19, DK-1561 Copenhaga V, Danemarca („Pandora A/S”).

Produsele noastre („Produsele”) achiziționate prin intermediul site-ului Pandora vă vor fi vândute de către Pandora Jewelry Romania SRL, o societate cu răspundere limitată înregistrată în România, nr. de ordine la Registrul Comerțului București J40/10178/2009, cod unic de înregistrare 26102381, capital social 50.000 lei, cu sediul legal în B-dul. Mărășești nr. 2B, Bl. C, Scara 4, Etaj 5, Apartament 39, Sector 4, București, România  („Pandora”, „noi”, „nostru”). Codul de înregistrare în scopuri de TVA al Pandora este RO26102381.

Este important să citiți cu atenție acești termeni și condiții („Termeni”) precum și Politica noastră de confidențialitate, înainte de a comanda orice produs de pe site-ul Pandora. Achiziționarea de către dvs. a Produselor prin intermediul site-ului Pandora și utilizarea Pandora Club vor fi guvernate de acești Termeni. Prin comandarea oricăror Produse și prin participarea la Pandora Club, sunteți de acord să vă supuneți acestor Termeni.

1. Despre acești termeni

Acești Termeni se aplică tuturor comenzilor și achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului Pandora.

Pandora oferă spre vânzare Produse prin intermediul site-ului Pandora către clienții consumatori din România. Pandora își rezervă dreptul de a nu onora comenzile plasate de către non-consumatori sau de către persoanele care nu respectă acești Termeni.

În ceea ce privește achizițiile efectuate de dumneavoastră prin intermediul site-ului Pandora, Pandora va comunica de regulă cu dumneavoastră prin e-mail, folosind adresa de e-mail furnizată de dvs. către Pandora la momentul plasării unei comenzi sau comunicată într-un alt mod către Pandora. De asemenea, ne mai puteți contacta folosind una dintre metodele menționate în secțiunea 17 (Detalii de contact) de mai jos sau folosind datele de contact de pe site-ul Pandora.

ÎNAINTE DE A PLASA O COMANDĂ DE PRODUSE, TREBUIE SĂ CITIȚI ȘI SĂ ACCEPTAȚI SĂ VĂ SUPUNEȚI ACESTOR TERMENI.

VĂ ATRAGEM ATENȚIA ÎN SPECIAL ASUPRA PREVEDERILOR CUPRINSE ÎN SECȚIUNEA 15 (RĂSPUNDERE). ÎN CAZUL ÎN CARE NU SUNTEȚI DE ACORD CU ACEȘTI TERMENI, NU VEȚI PUTEA ACHIZIȚIONA NICIUNUL DINTRE PRODUSELE DE PE SITE-UL PANDORA.

2. Plasarea unei comenzi

Pentru a putea achiziționa Produse, trebuie:

Puteți plasa o comandă făcând clic pe butonul „ADAUGĂ ÎN COȘ” și trecând la pagina de finalizare comandă.

Pe pagina de finalizare comandă veți avea posibilitatea de a vă revizui comanda (comenzile), de a citi și de a accepta acești  Termeni, de a verifica prețul total al comenzii (comenzilor) dvs. și informațiile pe care le-ați furnizat și de a corecta orice erori de introducere înainte de a vă confirma comanda (comenzile).

Trebuie să verificați și să vă asigurați că adresa de livrare este corectă înainte de a plasa comanda, deoarece este posibil să nu vă puteți modifica adresa înainte de expedierea comenzii. Vă rugăm să consultați secțiunea 3 (Procesare comandă) de mai jos, care tratează acest aspect în detaliu.

Site-ul Pandora livrează în prezent către toate adresele din România cu excepția adreselor hotelurilor, hostelurilor, închisorilor și căsuțelor poștale.

Pandora depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea Produselor pe care le comandați de pe site-ul Pandora. Cu toate acestea, Produsele sunt puse la dispoziție pentru a fi achiziționate pe baza principiului „primul intrat-primul ieșit", iar disponibilitatea poate suferi modificări ca urmare a modificărilor de stoc.

3. Procesarea comenzii și încheierea contractului

După ce ați trimis comanda (comenzile) prin intermediul site-ului Pandora, Pandora vă va transmite un e-mail de confirmare a primirii comenzii (comenzilor) („Confirmarea primirii comenzii”) în care se vor preciza detaliile Produsului (Produselor) comandat(e).

Este posibil ca Pandora să nu vă poată accepta întotdeauna comanda iar Pandora poate alege să nu vă accepte comanda, la discreția sa exclusivă, fără obligația de a furniza motive justificate în mod obiectiv. De exemplu (dar fără a se limita la acestea), pot exista erori de stabilire a prețurilor care sunt în afara sferei de control a Pandora, sau comenzi neobișnuite sau comenzi despre care Pandora suspectează că nu sunt plasate cu bună credință. În situația în care unul dintre Produsele incluse în comanda dvs. nu se află în stoc, vom afișa un mesaj în acest sens iar Produsul (Produsele) respectiv(e) va/vor fi eliminat(e) din comandă. Încercăm să menținem informațiile referitoare la stoc cât mai actualizate posibil, dar nu întotdeauna acest lucru se întâmplă în timp real, astfel încât pot exista situații în care disponibilitatea în stoc a Produsului (Produselor) este verificată și actualizată după ce ați plasat comanda, inclusiv în cazul unei erori de sistem. Vă asigurăm că încercăm să limităm astfel de situații pe cât posibil. De asemenea, pot apărea evenimente neașteptate din afara sferei noastre de control, ceea ce înseamnă că este posibil să nu vă putem onora comanda.

În cazul în care comanda dvs. este acceptată, Pandora vă va informa prim email, iar dacă a fost deja efectuată vreo plată, vi se vor rambursa integral orice sume achitate către Pandora pentru comanda respectivă.

Contractul de vânzare a Produselor între dvs. și Pandora, care va fi guvernat de acești Termeni, se va încheia în momentul în care Pandora vă transmite un e-mail de confirmare a faptului că toate sau o parte din Produse sunt încă disponibile și au fost expediate („Confirmarea expedierii”).

Contractul se încheie la momentul transmiterii de către Pandora a Confirmării de expediere către dvs., la adresa de e-mail furnizată în comanda dvs. Vă rugăm să contactați Echipa de Asistență Clienți a Pandora în cazul în care nu ați primit Confirmarea Expedierii în termen de 72 de ore de la plasarea comenzii.

Contractul de vânzare Produse se va referi numai la acele produse a căror expediere a fost confirmată în Confirmarea de expediere. Pandora nu va fi obligată să furnizeze niciun alt Produs care ar fi putut face parte din comanda dvs. până când expedierea acestor produse nu va fi confirmată printr-o Confirmare de expediere separată.

În Confirmarea de primire a comenzii veți primi o copie a acestor Termeni; cu toate acestea, vă încurajăm să descărcați, să salvați și/sau să imprimați o copie a Confirmării de primire a comenzii și a acestor Termeni, pentru evidențele dvs.

În cazul în care doriți să modificați sau să anulați comanda înainte de a fi primit Confirmarea de expediere, va trebui să contactați Echipa de Asistență Clienți a Pandora imediat ce acest lucru este posibil, folosind una dintre metodele prevăzute în secțiunea 17 (Detalii de contact) sau în Confirmarea de primire a comenzii. Este posibil să nu vă puteți modifica sau anula comanda sau să nu puteți împiedica expedierea Produselor, din cauza vitezei cu care sunt procesate comenzile. În cazul în care Pandora nu poate modifica sau anula comanda dvs. și Produsele vă sunt expediate, aveți fie opțiunea de a refuza să acceptați livrarea, caz în care Produsele vor fi returnate către Pandora, fie opțiunea de a accepta livrarea și ulterior de a returna Produsele către Pandora în conformitate cu secțiunea 12 (Retururi și Rambursări).

Odată ce ați primit Confirmarea de expediere, va fi prea târziu pentru a mai împiedica expedierea către dvs. a Produselor. Dacă doriți să anulați comanda după acest moment, vă rugăm să consultați secțiunea 12 (Returnări și Rambursări) de mai jos.

4. Prețuri, transport și manipulare, taxe și impozite

Prețul perceput pentru un Produs va fi prețul în vigoare la momentul plasării comenzii dvs. și va fi stabilit în Confirmarea de primire a comenzii și în Confirmarea de expediere. Toate prețurile sunt plătibile în lei românești.

În cazul unei erori de preț cauzată de motive din afara sferei de control a Pandora, fie pe site-ul Pandora, fie într-o Confirmare de primire a comenzii, acceptați faptul că Pandora are dreptul de a corecta o astfel de eroare și de a factura prețul corect sau de a anula comanda. În cazul în care prețul real este mai mare decât suma indicată în Confirmarea de primire a comenzii, Pandora vă va înștiința cu privire la prețul corect și vă va oferi opțiunea de a continua comanda sau de a o anula. În cazul în care nu reușim să vă contactăm sau dacă nu primim un răspuns din partea dvs., comanda dvs. va fi anulată și orice sume achitate de dvs. către Pandora pentru Produse vă vor fi rambursate. În cazul în care nu doriți să continuați comanda, singura soluție pe care o aveți la dispoziție în cazul unei astfel de erori de preț constă în anularea comenzii. Cu toate acestea, vă asigurăm că încercăm să limităm astfel de situații pe cât posibil.

Prețurile pentru Produse includ TVA-ul și/sau alte taxe aplicabile, dar nu includ taxele de transport și de manipulare. Taxele separate de transport și manipulare (precum și TVA-ul aferent sau alte taxe) vor fi afișate în mod clar pe ecran înainte de finalizarea comenzii și vor fi confirmate în Confirmarea dvs. de primire a comenzii.

Pandora vă va trimite factura pentru Produsele achiziționate prin e-mail. Prin acceptarea acestor Termeni, sunteți de acord să primiți factura în format electronic prin e-mail.

Prețurile pentru Produse și pentru transport și manipulare se pot modifica în orice moment, dar modificările nu vor afecta în mod normal comenzile pentru care v-am transmis deja o Confirmare de expediere.

5. Plată

Plata se va face prin una din metodele pe care le-ați selectat în timpul procesului de finalizare a comenzii (VISA, MasterCard sau PayPal).

Tipurile de carduri de credit și de debit aprobate sunt enumerat pe pagina de finalizare a comenzii de pe site-ul Pandora. În cazul în care pandora nu primește autorizația corespunzătoare de la furnizorul dvs. de card sau de serviciu de plăți, Pandora își rezervă dreptul de a vă respinge comanda.

Pentru majoritatea metodelor de plată, plata comenzii dvs., inclusiv taxele aplicabile, taxele de transport și alte taxe se va prelua de pe cardul sau de la serviciul de plată aplicabil, după ce Pandora vă va trimite Confirmarea de expediere.

6. Livrare

Livrarea se va face numai în România. Va trebui să așteptați până la 3 zile (cu excepția duminicilor și zilelor de sărbători legale) pentru livrarea standard și, în cazul în care este disponibilă Livrarea în ziua următoare, până la 1 zi lucrătoare pentru Livrarea în ziua următoare (comenzile trebuie plasate până la 6pm, cu excepția duminicilor și zilelor de sărbători legale) pentru articolele aflate în stoc (verificați aici perioadele curente de livrare). Livrarea Produselor comandate în magazin pentru livrare la domiciliu (din cauza faptului că respectivele Produse nu mai sunt în stoc în magazin) se va efectua prin livrare standard gratuită. În orice caz, livrarea se va efectua în termen de 30 de zile de la data transmiterii de către Pandora către dvs. a Confirmării de expediere. Pandora își rezervă dreptul de a apela la un alt transportor cu un cost egal sau mai mic pentru a vă livra comanda. Opțiunile de livrare descrise mai sus reprezintă singurele opțiuni de expediere disponibile pentru vânzările prin intermediul site-ului Pandora. Pandora nu poate accepta niciun fel de cereri de livrări speciale, care nu intră în sfera de aplicare a acestor două opțiuni.

În cazul în care Pandora nu vă poate livra comanda în perioada specificată în Confirmarea de expediere, Pandora vă va notifica cât mai curând posibil. Puteți alege să vă anulați comanda, caz în care Pandora vă va oferi o rambursare completă. Dacă alegeți să nu vă anulați comanda, Pandora va depune toate eforturile pentru a vă livra comanda într-o perioadă de timp rezonabilă ce vă va fi comunicată.

În cazul în care amânați în mod nerezonabil livrarea sau întârziați primirea livrării după ce Pandora v-a notificat cu privire la faptul că transportorul a încercat să vă livreze articolele comandate, sau în cazul în care ați furnizat către Pandora o adresă de livrare incorectă care a condus la o livrare nereușită, coletul de livrare va fi returnat către Pandora, comanda dvs. va fi anulată și vi se va emite o rambursare integrală.

7. Evenimente în afara sferei de control a Pandora

Pandora nu va fi considerată răspunzătoare pentru vreo întârziere sau pentru neexecutare, în cazul în care întârzierea sau neexecutarea este cauzată de o acțiune, de un eveniment, de un fapt care nu s-a întâmplat, de o omisiune, de un accident sau de o circumstanță care se află în afara sferei sale de control rezonabil, inclusiv:

În astfel de circumstanțe, Pandora vă va notifica și va adopta măsurile necesare pentru a reduce la minim orice întârziere. Termenul de îndeplinire a obligațiilor de către Pandora se consideră ca fiind extins pentru perioada cât oricare dintre situațiile de mai sus continuă. În situația în care Pandora nu vă poate onora comanda din cauza unor circumstanțe din afara sferei sale de control, sau în situația în care există o întârziere substanțială în livrarea comenzii dvs., vă puteți anula comanda și puteți obține o rambursare integrală.

8. Contul dvs. la Pandora Club

Vă rugăm să citiți această secțiune precum și secțiunea 16 ‘Protecția datelor’ de mai jos pentru a vă asigura că sunteți la curent cu practicile noastre în materie de confidențialitate și cu obligațiile dvs. în calitate de membru al Pandora Club.

Pentru a deveni membru al Pandora Club, trebuie să vă înregistrați și să vă creați un profil de membru. Pentru a vă crea profilul Pandora Club, vă solicităm anumite date cu caracter personal care sunt indicate în Politica noastră de confidențialitate.

În calitate de membru al Pandora Club, puteți crea, modifica și partaja (prin e-mail sau prin intermediul rețelelor de socializare) o listă de dorințe, puteți salva și partaja dimensiunile bijuteriilor dvs., vă puteți vizualiza istoricul comenzilor, puteți salva adresele pentru o finalizare mai rapidă a comenzii și puteți fi primul care primește informații despre noile produse. Devenind membru al Pandora Club, sunteți de acord să respectați Termenii și Condițiile Pandora Club disponibile aici.

Dacă vă creați un cont (identificator personal de utilizator sau nume de utilizator) pe site-ul Pandora și dacă vă înscrieți în pandora Club:


Vă puteți schimba în orice moment parola sau alte detalii din setările profilului dvs. online Pandora Club „Detaliile mele” sau contactându-ne folosind datele de mai jos.

Dacă nu mai doriți să fiți membru al Pandora Club, vă puteți șterge în orice moment profilul Pandora Club accesând „Detaliile mele” sau contactându-ne folosind datele de mai jos.


La solicitarea dvs., Pandora va închide profilul și va șterge datele dvs. personale cât mai curând posibil în mod rezonabil. Când profilul dvs. este închis, toate datele dvs. sunt șterse și nu vă veți mai putea restaura profilul. Cu toate acestea, Pandora poate stoca și prelucra datele dvs. personale în scopul prevenirii fraudei, al soluționării litigiilor și în scopuri de conformitate, în măsura în care acest lucru este permis prin lege. Pentru mai multe informații, consultați Politica de confidențialitate aici.


Pandora A/S are dreptul de a vă șterge, suspenda sau modifica profilul în orice moment, fără notificare și fără a aduce atingere, în caz de încălcare sau de bănuială de încălcare din partea dvs. a acestor Termeni.

9. Site-ul Pandora

Pandora nu garantează că site-ul Pandora sau contul dvs. Pandora Club va fi lipsit de erori sau că nu va prezenta bug-uri sau viruși. Sunteți responsabil pentru propria tehnologie și securitate informatică și trebuie să utilizați un software propriu de protecție împotriva virușilor. Vă rugăm să ne informați imediat în caz de pierdere sau furt al contului dvs. Pandora Club sau al detaliilor dvs. de plată. În cazul în care ne facem griji cu privire la securitatea contului dvs., este posibil să blocăm accesul și utilizarea acestuia.

În timp ce utilizați site-ul Pandora, nu trebuie să:

În cazul în care încălcați acești Termeni, când analizăm încălcarea este posibil să folosim datele dvs. personale pentru a vă contacta prin telefon sau prin e-mail pentru a afla mai multe informații sau pentru a vă împărtăși îngrijorările noastre. Vă vom putea emite un avertisment formal sau vă vom putea împiedica sau suspenda accesul la site-ul Pandora în cazul în care nu îndepliniți orice parte din acești Termeni, sau orice termeni sau politici la care aceștia se referă sau orice lege aplicabilă.

10. Compatibilitate, Informații despre produs

Vă rugăm să vă asigurați, la momentul plasării comenzii, că Produsele pe care le achiziționați sunt compatibile cu utilizarea preconizată. Vă rugăm să utilizați site-ul Pandora ca ultim punct de referință atunci când verificați compatibilitatea. În cazul în care există vreo diferență între conținutul site-ului Pandora și orice alte site-uri (sau orice altă sursă de informații), compatibilitatea Produselor afișate pe site-ul Pandora la momentul achiziției va avea întâietate.

Imaginile de pe site-ul Pandora pot varia în funcție de calitatea afișajului dispozitivului dvs. Deși se depun toate eforturile pentru a reproduce imaginile Produselor într-un mod cât mai exact posibil, aceste imagini sunt doar în scop ilustrativ, iar Produsele dvs. și ambalajul lor pot apărea diferite comparativ cu aceste imagini, de exemplu, în ceea ce privește culoarea, dimensiunea, modelul și textura.

În cazul în care Produsele pe care le-ați primit nu corespund cu cele pe care le-ați comandat, sau în cazul în care coletul dvs. este incomplet sau a fost deteriorat pe durata transportului, vă rugăm să contactați Echipa de Asistență Clienți a Pandora fără întârziere, fie prin e-mail, fie telefonic.

11. Titlul de proprietate asupra Produselor

Dreptul de proprietate asupra Produselor vă va transferat numai după primirea de către Pandora a plății integrale a comenzii dvs., inclusiv a tuturor taxelor, costurilor de expediere și altor asemenea. Produsele vor fi pe riscul dvs. începând cu momentul livrării (inclusiv în cazul comenzilor plasate în magazin cu livrare la domiciliu).

12. Retururi și Rambursări

Anulări în baza dreptului de retragere

În conformitate cu  legislația românească privind protecția consumatorului (Ordonanța de Urgență a Guvernului României nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști – „OUG 34/2014”), dumneavoastră (în calitate de consumator) aveți dreptul legal de a vă retrage din contract, fără a fi nevoit să vă justificați decizia, în perioada de retragere. Perioada de retragere începe la data încheierii contractului (când Pandora vă trimite Confirmarea de expediere) și continuă până la încheierea a 14 zile calendaristice de la data primirii de către dvs. a Produsului. În timpul perioadei de retragere, în cazul în care doriți să anulați, trebuie să informați Pandora cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din contract. Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să ne transmiteți comunicarea privind retragerea înainte de expirarea perioadei de retragere. Acest drept de retragere se aplică atât Produselor comercializate cât și celor necomercializate, dar nu se aplică Produselor Excluse, indicate mai jos. Acolo unde este cazul, în situația în care Produsul v-a fost expediat înainte de a vă retrage din contract, trebuie să returnați Produsul către Pandora în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia dvs. de retragere. Termenul este respectat dacă Produsul este trimis înapoi către Pandora înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

În situația în care doriți să vă retrageți din contract în baza dreptului de retragere menționat mai sus, puteți folosi Procesul de returnări gratuite al Pandora și trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. de a vă retrage și de a ne returna Produsul, după cum este explicat în Procesul de returnări gratuite. Nu aveți obligația de a urma Procesul de returnări gratuite, dar în cazul în care nu faceți acest lucru, veți fi singurul responsabil cu suportarea costului expedierii Produselor înapoi la Pandora.

Dacă nu doriți să utilizați Procesul de returnări gratuite, vă puteți retrage din contract în perioada de retragere, folosind următoarele metode:

În toate situațiile în care doriți să vă exercitați dreptul de retragere, trebuie să returnați Produsele în cauză la adresa: Pandora Jewelry Romania SRL, B-dul Marasesti 2B, Bl. C, Scara 4, Etaj 5, Apartament 39, Sector 4, București, România. Când returnați Produsele către Pandora, vă rugăm să specificați numele dumneavoastră, adresa de e-mail, numărul și data comenzii pentru a ajuta Pandora să vă identifice rapid comanda.

În cazul în care vă retrageți din contract în baza dreptului de retragere menționat mai sus, Pandora vă va rambursa prețul integral pe care l-ați plătit pentru Produs (inclusiv TVA-ul și/sau alte taxe), împreună cu costurile de livrare pe care le-ați achitat pentru expedierea Produsului către dumneavoastră (în cazul în care ați decis să returnați toate Produsele din comandă), deși, conform legii, costurile maxime de livrare rambursate vor fi cele ale serviciului de livrare standard. În orice caz, nu vi se va percepe niciun comision ca urmare a acestei rambursări. Pandora nu vă va rambursa niciun cost de livrare pe care l-ați achitat pentru expedierea Produsului în cazul retururilor sau schimburilor efectuate în baza politicii noastre de anulare îmbunătățite (a se vedea mai jos). De asemenea, Pandora nu va rambursa costurile de livrare pe care le-ați achitat în cazul în care decideți să returnați parțial o comandă (și astfel să păstrați unul sau mai multe Produse din comanda respectivă).

Odată ce Pandora a primit și a validat Produsul dvs. returnat, Pandora vă va trimite un e-mail pentru a confirma validarea. Orice rambursare care vi se cuvine va fi efectuată prin metoda dvs. de plată inițială, cât mai curând posibil, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primim decizia dvs. de a vă retrage din contract. Putem amâna rambursarea până când Pandora primește Produsul înapoi de la dvs. sau o putem efectua mai devreme, la data la care furnizați către Pandora dovada faptului că ați trimis Produsul înapoi la Pandora. În cazul în care Produsul nu v-a fost expediat, veți fi rambursat în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați informat Pandora cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din contract.

Retururi în baza politicii de anulare îmbunătățită de pe site-ul Pandora

Pe lângă drepturile dvs. de retragere în baza OUG 34/2014 prezentate mai sus, în cazul în care, din orice motiv, nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs. de pe site-ul Pandora, puteți returna Produsele care nu sunt disponibile la vânzare (pentru Produsele disponibile la vânzare, consultați dreptul de retragere în baza OUG 34/2014 de mai sus) achiziționate de pe site-ul Pandora, în termen de 30 de zile de la primirea Produselor pentru a obține o rambursare, dar pentru a face acest lucru trebuie să urmați Procesul de retur gratuit descris mai sus și în Întrebările noastre frecvente privind retururile.

Odată ce Pandora a primit și validat Produsele dvs. returnate, Pandora vă va trimite un e-mail de confirmare a validării. Rambursarea dvs. va fi procesată în termen de 14 zile de la data la care Pandora v-a trimis e-mailul de confirmare a primirii și validării Produselor returnate.

Vă rugăm să rețineți faptul că aceste drepturi de returnare îmbunătățită nu se aplică Produselor disponibile la vânzare sau niciunor Produse Excluse. Acești Termeni nu afectează drepturile dvs. în calitate de consumator inclusiv dreptul dvs. de a returna produsele în baza dreptului de retragere prevăzut de  OUG 34/2014, deoarece politica de anulare îmbunătățită vă este oferită în plus față de aceste drepturi de retragere (de ex., dacă returnați un Produs în a 20-a zi de la primirea Produsului), și nici dreptul dumneavoastră de a returna produsele defecte care nu respectă legislația aplicabilă și acești Termeni.

Produse excluse

Site-ul Pandora nu acceptă returnări în baza dreptului de retragere prevăzut în OUG 34/2014 sau în baza politicii de anulare îmbunătățită ale niciunor Produse realizate conform specificațiilor consumatorului sau a produselor personalizate (inclusiv a produselor gravate) („Produsele excluse”). Site-ul Pandora nu acceptă schimburi de niciun fel de Produse, prin urmare, de fiecare dată când efectuați un retur, comanda dvs. va fi anulată iar dacă aveți nevoie de un alt Produs va trebui să plasați o altă comandă pe site-ul Pandora.

Returnarea Produselor defecte sau care nu corespund descrierii

În cazul în care trebuie să returnați orice Produs pe motiv că este defect sau că nu este conform descrierii, dar termenul limită pentru returnarea Produsului în baza dreptului de retragere menționat mai sus în conformitate cu OUG 34/2014  și cu  Politica de anulare îmbunătățită de pe site-ul Pandora (dacă se aplică) a expirat, trebuie să contactați Echipa de Asistență Clienți folosind   datele noastre de contact indicate mai jos în secțiunea 17 (Date de contact).

Odată ce ați returnat Produsul în conformitate cu instrucțiunile noastre și rambursarea a fost aprobată de Pandora, Pandora va rambursa integral prețul Produselor (inclusiv al Produselor aflate la vânzare) care sunt defecte sau care nu corespund descrierii, împreună cu toate taxele de livrare aplicabile (inclusiv orice primă achitată pentru livrare non-standard) și orice costuri rezonabile pe care le suportați pentru returnarea articolului. Pentru mai multe detalii privind drepturile dvs. în cazul Produselor defecte sau care nu corespund descrierii, vă rugăm să consultați secțiunea 14 Garanția pentru consumatori (Garanția) de mai jos.

Schimbări ale achizițiilor efectuate prin site-ul Pandora

Produsele, altele decât orice Produse realizate conform specificațiilor consumatorului sau produsele personalizate (inclusiv produsele gravate), achiziționate de pe site-ul Pandora (inclusiv articolele aflate la vânzare) pot fi schimbate doar cu o mărime diferită a unui produs identic și doar dacă această mărime diferită este disponibilă. Aceste produse pot fi schimbate numai într-un magazin Pandora într-un interval de până la 30 de zile de la data achiziției în cazul articolelor cu preț întreg și într-un interval de până la 14 zile în cazul articolelor aflate la reducere. Niciun produs nu poate fi schimbat prin intermediul site-ului Pandora. Vă rugăm să rețineți faptul că distribuitorii Pandora au propria politică de schimb, care poate fi diferită de cea a Pandora  pentru detalii, contactați direct distribuitorul.

Returnarea Produselor achiziționate ca parte a unei promoții

Pentru a returna Produsul(ele) achiziționat(e) folosind o ofertă promoțională, este posibil să fie necesar să returnați orice articol care v-a fost acordat cadou ca parte a promoției sau, dacă acesta face parte dintr-o ofertă cu achiziții multiple, este posibil să fie necesar să returnați celelalte articole achiziționate în cadrul respectivei achiziții multiple..

Excepții

În cazul în care nu returnați un Produs (sau în cazul în care un Produs trimis prin poștă nu ajunge la destinație și nu puteți furniza dovada expedierii), Pandora își rezervă dreptul de a refuza o rambursare și de a amâna rambursarea până la primirea Produsului sau a unei astfel de dovezi de expediere (în funcție de care dintre acestea îi parvine mai devreme).

Indiferent dacă Produsele dvs. sunt returnate în vederea unui schimb sau a unei rambursări în baza dreptului de retragere prevăzut de OUG 34/2014 sau în baza politicii noastre de anulare îmbunătățite, Produsele trebuie să fie în stare nouă, nepurtate și vandabile. Vom putea refuza o rambursare (integral sau parțial) în cazul în care Produsul este returnat deteriorat sau prezintă semne de utilizare sau uzură și vom putea reduce orice rambursare pentru a reflecta orice reducere a valorii Produselor, dacă aceasta a fost cauzată de manipularea de către dvs. a acestora într-un mod care nu ar fi permis într-un magazin. Returnarea poate fi refuzată dacă Produsul returnat nu este produsul achiziționat de dvs. de pe site-ul Pandora sau dacă acesta este un Produs Exclus. În cazul în care Pandora rambursează prețul plătit înainte de a fi avut posibilitatea să inspecteze Produsul și descoperă ulterior că l-ați manipulat într-un mod inacceptabil sau că l-ați deteriorat, va trebui să achitați către Pandora o sumă corespunzătoare.

13. Promoții

În cazul în care participați la o promoție Pandora, se aplică termeni suplimentari. Pentru mai multe informații, consultați Termenii și Condițiile aplicabile promoției respective pe site-ul nostru.

14. Garanția pentru consumatori (Garanția)

ACEASTĂ GARANȚIE VĂ CONFERĂ DREPTURI SPECIFICE CONFORM LEGII.

Puteți afla informații referitoare la drepturile și căile dvs. de atac legale contactând serviciul local de consiliere a consumatorilor. În special, site-ul Pandora are obligația legală de a furniza produse conforme cu contractul încheiat cu dumneavoastră. Niciuna din prevederile cuprinse în această secțiune nu va înlocui sau diminua vreunul dintre drepturile sau căile dvs. de atac legale.

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a recurge la căi de atac în cazul oricărei neconformități a Produselor care exista la data livrării Produselor și care devine evidentă în decursul unei perioade de 2 ani de la data livrării. 

Acest lucru înseamnă că puteți solicita o reparație sau o înlocuire gratuită în cazul în care, în această perioadă, Produsele se dovedesc a fi defecte sau nu corespund descrierii. Pandora va repara Produsul dvs. sau îl va înlocui cu un Produs cu caracteristici identice, cu excepția celor stabilite mai jos. La discreția sa, Pandora poate înlocui Produsul dvs. în baza acestei Garanții, indiferent dacă este posibilă sau nu o reparație a Produsului original, dacă repararea ar cauza Pandora costuri disproporționate. Dacă Pandora alege în schimb să vă repare Produsul, Pandora poate face acest lucru cu componente noi sau recondiționate.

Dacă Produsul dumneavoastră este defect sau nu este conform descrierii, dar nu doriți ca Pandora să vă repare sau să vă înlocuiască Produsul, este posibil să aveți dreptul legal de a refuza Produsul și de a primi o rambursare. Vă rugăm să consultați „Returnarea Produselor defecte sau care nu corespund descrierii” (de mai sus) pentru mai multe detalii despre cum puteți returna către Pandora Produsele defecte sau care nu corespund descrierii.

În cazul în care Produsul nu poate fi reparat sau înlocuit într-un termen rezonabil care nu depășește 15 zile calendaristice din momentul în care Pandora a fost informată de către dvs. cu privire la lipsa de conformitate (cu condiția ca Produsul să ne fie trimis în timp util), sau fără inconveniente semnificative pentru dvs. sau în cazul în care neconformitatea este de o asemenea gravitate încât să justifice o reducere de preț sau dreptul la rezilierea imediată a contractului, sau în cazul în care neconformitatea apare în ciuda faptului că Pandora a încercat să aducă Produsul în stare de conformitate, puteți solicita o rambursare sau o reducere de preț. Rambursările, în cazul în care sunt autorizate, vor fi efectuate de regulă folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o inițial pentru a vă achita achiziția.

Vă rugăm să păstrați Confirmarea de primire a comenzii sau să o transmiteți destinatarului cadoului, deoarece dovada originală a achiziției reprezintă elementul pe baza căruia se aplică Garanția. În cazul în care nu aveți la dispoziție Confirmarea de primire a comenzii va fi suficient un extras de cont al cardului de credit sau al contului bancar care să indice tranzacția respectivă (înainte de a-l trimite către Pandora, trebuie să tăiați/să faceți confidențiale toate detaliile referitoare la orice alte tranzacții care apar în extras). Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator. Toate Produsele care sunt defecte sau care nu corespund descrierii vor trebui returnate de dvs. către Pandora la adresa: Pandora Jewelry Romania SRL, B-dul Marasesti 2B, Bl. C, Scara 4, Etaj 5, Apartament 39, Sector 4, București, România, însoțite de o copie a Confirmării de primire a comenzii/ extrasului de cont al cardului de credit sau al contului bancar, iar Pandora vă va rambursa orice costuri rezonabile pe care le veți suporta cu returnarea articolului sau va organiza preluarea Produselor pe cheltuială proprie.

Această garanție nu acoperă uzura normală sau daunele cauzate de accidente, manipulare necorespunzătoare, utilizare necorespunzătoare (cum ar fi lovituri, zdrobire, strivire etc.).

Reparațiile (sau încercările de reparații) efectuate asupra produselor, altele decât cele efectuate de Pandora, vor anula prezenta Garanție, indiferent dacă daunele au fost cauzate sau nu de o astfel de reparație sau încercare de reparație.

În cazul în care Produsul dvs. care este defect sau care nu corespunde descrierii este reparat sau înlocuit de către Pandora: (i) în caz de reparație, termenul de garanție va fi prelungit cu durata oricărei perioade în care Produsul s-a aflat în reparație (care începe din momentul în care ne-ați informat cu privire la lipsa de conformitate și până în momentul în care v-a fost livrat înapoi reparat), respectiv (ii) în caz de înlocuire, va începe un nou termen al garanției de la data înlocuirii.

Purtarea de talismane contrafăcute, de talismane din colecții Pandora incompatibile sau de talismane de la alte mărci pe brățara dvs. Pandora ar putea deteriora sistemul unic de înfiletare, iar în cazul apariției unor astfel de daune, acestea nu vor fi acoperite de această Garanție.

15. Răspunderea

Pandora vă garantează că orice Produs achiziționat de pe site-ul Pandora este de calitate satisfăcătoare și potrivit pentru toate scopurile pentru care sunt furnizate în mod normal produse de același tip.

Pandora este răspunzătoare numai pentru pierderi și daune previzibile. Pandora nu este răspunzătoare pentru niciun fel de pierderi sau daune imprevizibile.

CU TOATE ACESTEA, NICIUNA DIN PREVEDERILE ACESTOR TERMENI NU AFECTEAZĂ DREPTURILE DVS. LEGALE ÎN CALITATE DE CONSUMATOR. ÎN MĂSURA PERMISĂ DE LEGE, RĂSPUNDEREA TOTALĂ A PANDORA ȘI A PANDORA A/S SE VA LIMITA LA SUMA PLĂTITĂ EFECTIV PENTRU ACHIZIȚIONAREA PRODUSELOR ÎN CAUZĂ, PLUS LIVRAREA DE PE SITE-UL PANDORA.

În special, niciuna din prevederile acestor Termeni nu exclude sau nu limitează în vreun fel răspunderea Pandora:
• pentru deces sau vătămări corporale cauzate de neglijența Pandora;
• pentru fraudă sau înșelăciune săvârșită cu intenție;
• în conformitate cu secțiunea 10 din Legea română 240/2004 privind răspunderea producătorilor, pentru daunele cauzate de produsele defecte sau pentru orice încălcări ale dreptului dvs. de consumator cu referire la produse; sau
• pentru orice chestiune pentru care ar fi ilegal ca Pandora să limiteze sau să excludă sau să încerce să limiteze sau să excludă răspunderea.

16. Protecția datelor

Pandora crede cu tărie în protejarea confidențialității utilizatorilor și a datelor cu caracter personal. Orice date cu caracter personal colectate și procesate de Pandora și Pandora A/S sunt guvernate de Politica de confidențialitate a acestora, disponibilă aici și vor fi utilizate în conformitate cu legislația privind protecția datelor. Vă rugăm să citiți această politică pentru mai multe informații referitoare la modul în care sunt prelucrate datele personale colectate de la utilizatorii site-ului Pandora.

17. Detalii de contact

 Echipa de asistență clienți a Pandora vă va ajuta cu orice întrebări sau reclamații privind o comandă de pe site-ul Pandora. Puteți contacta Echipa de Asistență Clienți a Pandora în următoare moduri:

Acești Termeni sunt disponibili în limba română și este posibil să fie afișați inclusiv în alte limbi, la discreția exclusivă a Pandora. În cazul oricăror neconcordanțe, va prevala versiunea în limba Română.

Pandora va depune toate eforturile pentru a rezolva orice reclamație pe care i-ați putea-o adresa. În situația în care Pandora nu reușește să rezolve un litigiu, oricare dintre părți va avea dreptul de a recurge la alte căi de atac prin intermediul Platformei ODR operate de către Comisia Europeană. Platforma ODR este o platformă online care oferă întreprinderilor și clienților din Uniunea Europeană un forum pentru soluționarea litigiilor privind vânzările online fără a fi nevoie ca părțile să se adreseze instanței. Serviciile de soluționare a litigiilor disponibile pe Platforma ODR sunt oferite gratuit, deși niciuna dintre părți nu este obligată să participe.

18. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Conținutul site-ului Pandora, inclusiv toate design-urile bijuteriilor, drepturile de autor, mărcile comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală pe care acesta le conține, inclusiv numele Pandora, reprezintă proprietatea exclusivă a Pandora sau a licențiatorilor săi.

19. Aspecte generale

 Transferul drepturilor și obligațiilor către o altă persoană sau organizație

Acești Termeni sunt obligatorii pentru dvs. și pentru Pandora. De asemenea, vor fi obligatorii pentru orice persoană sau organizație către care Pandora și-ar putea transfera drepturile și obligațiile.

Nu veți avea dreptul de a transfera sau de a dispune în vreun alt mod de contractul dvs. cu Pandora sau de oricare din drepturile și obligațiile dvs. care decurg din acesta, fără aprobarea scrisă prealabilă din partea Pandora.

Pandora poate transfera sau poate dispune în vreun alt mod de contractul încheiat cu dvs., sau poate transfera oricare din drepturile și obligațiile Pandora care decurg din acesta, inclusiv acești Termeni în întregime, în orice moment, fără necesitatea vreunui consimțământ suplimentar din partea dvs., acesta fiind considerat ca fiind acordat prin încheierea acestor Termeni. În caz de cesionare, Pandora va fi complet exonerată de obligațiile care îi revin în baza Termenilor, care vor fi preluate de către cesionar. În cazul în care aveți o comandă în curs cu Pandora la momentul unei astfel de dispuneri sau al unui astfel de transfer, veți fi contactat de Pandora și veți putea anula comanda în curs, în cazul în care nu doriți să continuați.

Drepturile terților

Cu excepția Pandora A/S, nicio persoană care nu este parte la contractul încheiat între dvs. și Pandora nu va avea dreptul de a pune în aplicare niciunul din termenii acestuia.

Clauza de separabilitate

În cazul în care oricare din prevederile acestor Termeni va fi considerată drept ilegală, nulă sau neaplicabilă din orice motiv, respectiva prevedere va fi considerată ca fiind separabilă (ștearsă) din acești Termeni iar acest lucru nu va afecta validitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.

Renunțare

În cazul în care Pandora nu insistă în orice moment ca dvs. să vă respectați obligațiile care vă revin în baza acestor Termeni, sau în cazul în care Pandora nu își exercită oricare din drepturile sale în baza acestor Termeni, acest lucru nu va reprezenta o renunțare la aceste drepturi și nu va însemna că sunteți liber să vă ignorați obligațiile. Pandora vă poate solicita în continuare să vă conformați la o dată ulterioară.

Întregul Acord

Acești Termeni precum și orice document la care am făcut referire în cadrul lor (inclusiv printr-un hyperlink) reprezintă întregul acord încheiat între Pandora și dvs. și prevalează asupra oricărui alt acord sau declarație anterioară dat(ă) în fața dvs., fie verbal sau în scris.

Admiteți faptul că, la încheierea contractului cu Pandora, nu v-ați bazat pe nicio declarație sau promisiune dată de Pandora sau de oricine altcineva, cu excepția celor prevăzute în acești Termeni.

Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești Termeni (alții decât cei care se aplică Pandora Club) și achiziționarea de către dvs. de produse de la Pandora prin intermediul site-ului Pandora vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legile din România. Orice litigiu sau pretenție care rezultă din sau în legătură cu acești Termeni sau cu achiziționarea de către dvs. de Produse de la Pandora (inclusiv litigiile sau pretențiile de natură necontractuală), vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor din România.   

Modificare

Acești Termeni se încheie pe perioadă nedeterminată și pot fi modificați unilateral de către Pandora, însă astfel de modificări nu va afecta decât comenzile plasate după data modificării. Funcționalitatea Pandora Club de pe pagina internet și pagina internet a Pandora pot fi închise, modificate sau reorganizate, la un moment dat, fără ca dvs. să fiți notificați. Revine în sarcina dvs. să verificați acești Termeni la un moment dat pentru a vă asigura că sunteți la curent cu orice eventuale modificări aduse. În caz de modificări, data „Ultimei actualizări” a acestor Termeni va fi actualizată în consecință.

Acceptarea expresă

Trebuie să respectați toate prevederile Termenilor și declarați în mod expres că ați citit, că acceptați și sunteți de acord cu următoarele clauze ale acestor Termeni: limitarea și excluderea răspunderii (secțiunea 7, secțiunea 9, secțiunea 14, secțiunea 15), dreptul de a suspenda îndeplinirea (secțiunea 8, secțiunea 9), procesarea comenzii, prețuri și facturare (secțiunea 3 și secțiunea 4), interdicția dvs. de transfer (secțiunea 19), modificarea și rezilierea unilaterală (secțiunea 19), legea aplicabilă și jurisdicția (secțiunea 19).

Ultima actualizare: 21 august 2023