Întrebări frecvente

Datorită vitezei de procesare a comenzilor, nu va fi posibilă modificarea, anularea sau împiedicarea expedierii produselor. Dacă doriți să anulați comanda, vă recomandăm să refuzați să acceptați expedierea de la curier sau să utilizați returnarea gratuită a bunurilor în termen de 30 de zile de la data livrării expedierii.

3. Ce comunicare voi primi după crearea unei comenzi?

De îndată ce comanda este creată, veți primi un e-mail de confirmare. Veți primi apoi un alt e-mail cu confirmarea trimiterii comenzii. Vă rugăm să rețineți că livrarea standard durează 2-3 zile (cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor).

În secțiunea următoare, vi se va trimite și un e-mail cu detaliile comenzii.

4. De ce a fost anulată comanda mea?

Comanda poate fi anulată din mai multe motive care rezultă din disponibilitate, adresă de plată sau livrare. Dacă întreaga comanda (sau o parte a acesteia) este anulată, suma relevantă va fi returnată în contul dvs. Banii vor fi rambursați în contul dvs. în termen de 14 zile. Cu toate acestea, această perioadă poate varia în funcție de banca dvs.

5. Cum pot crea o comandă?

Selectați produsele care vă interesează și apoi adăugați-le în coș. Urmați instrucțiunile de plată pentru a finaliza comanda. După ce ați confirmat comanda și ați efectuat plata, vi se va trimite un e-mail automat de confirmare a achiziției.

Un e-mail de confirmare va fi trimis în termen de 24 de ore. Vă recomandăm să verificați folderul SPAM/JUNK.

6. Ce metode de plată oferiți?

În prezent, dispunem de plata cu cardul și plata PayPal.

7. Nu a fost trimis un e-mail de confirmare a comenzii?

Notă: Se aplică numai magazinului online.

Un e-mail de confirmare va fi trimis în termen de 24 de ore. Vă recomandăm să verificați folderul SPAM/JUNK.

8. Pot face schimb de bunuri?

Din păcate, bunurile nu pot fi schimbate. Dacă doriți să schimbați produsele, vă rugăm să le returnați și apoi să creați o nouă comandă.

9. La câte zile după returnarea bunurilor suma va fi creditată înapoi în contul meu bancar?

Rambursările se vor face în termen de 14 zile de la data livrării articolului returnat. Vă vom anunța prin e-mail despre primirea și înregistrarea returului.Suma va fi returnată în același mod în care a fost plătită comanda, cu excepția cazului în care ați convenit altfel în mod expres; În niciun caz nu veți suporta taxe ca urmare a acestei compensații. Plata poate fi suspendată până la primirea produselor returnate sau furnizarea dovezii returnării, oricare dintre acestea are loc mai întâi.

10. Pot returna o comandă online într-un magazin fizic?

Produsele achiziționate din magazinul online PANDORA nu pot fi returnate în magazinele fizice PANDORA. Returnați toate comenzile din magazinul online în conformitate cu regulile de returnare a bunurilor achiziționate online, a se vedea punctul 26. De asemenea, nu este posibilă returnarea produselor achiziționate dintr-un magazin fizic către magazinul online.

11. Returnarea bunurilor este gratuită?

Oferim retururi gratuite. Instrucțiunile pentru returnare și crearea unei etichete de retur pot fi găsite aici.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați serviciul clienți. Adresa de e-mail: [email protected]

12. Cum mă pot abona la Newsletter sau dezabona?

Atunci când creezi un cont Pandora în secțiunea DATELE MELE, îți poți actualiza adresa de e-mail și parola și te poți abona la buletinul informativ Pandora pentru a primi notificări cu privire la noile produse, promoții și comenzi. Vă puteți dezabona de la e-mailurile noastre de marketing în orice moment, făcând clic pe linkul dezabonare din partea de jos a fiecărui buletin informativ.

13. Produsele Pandora sunt marcate cu semne distinctive?

Fiecare dintre produse este marcat cu semne distinctive convenționale, vezi tabla aici.

14. Unde pot găsi un ghid de mărimi?

Puteți găsi un ghid de mărimi aici.

15. Cum găsesc cel mai apropiat magazin fizic Pandora?

Puteți găsi o listă a magazinelor Pandora aici.

16. Click&Collect este disponibil în magazinele fizice Pandora?

Nu oferim opțiunea de a ridica o comandă online de la un magazin fizic Pandora.

17. Cât durează livrarea bunurilor?

Livrarea standard durează 2-3 zile (excluzând weekend-urile și sărbătorile).

18. Ce opțiuni de transport oferiți?

Toate comenzile din magazinul online Pandora vor fi livrate de compania de transport Fan Courier.

Pret transport: 10,9 RON

Pentru comenzi de peste 269 RON, transportul este gratuit.

19. Bunurile sunt livrate numai pe teritoriul României?

Da, nu livrăm bunuri în străinătate.

20. Pot schimba adresa de livrare după crearea comenzii?

Comenzile sunt procesate foarte rapid, astfel încât nu este posibilă schimbarea adresei de livrare după plasarea comenzii. Vă rugăm să rețineți că curierul va încerca să livreze pachetul de două ori. Expedierea va fi apoi trimisă înapoi expeditorului. Între timp, curierul trebuie să contacteze destinatarul prin telefon pentru a confirma adresa de livrare. Puteți găsi numărul de urmărire în e-mailul care confirmă expedierea comenzii.

21. Adresa de livrare poate fi diferită de adresa de facturare?

Da, adresa de livrare poate fi diferită de adresa de facturare. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că livrăm produse PANDORA numai în România.

22. Bijuteriile Pandora au garanție? Ce acoperă garanția Pandora?

Pandora vă va rambursa banii dacă, în termen de 2 ani de la data achiziției, bijuteriile prezintă un defect de fabricație (de exemplu, dacă produsul dvs. este rupt /lipsește o piatră etc.)

Păstrați chitanța sau dați-o destinatarului, deoarece dovada originală a achiziției este o garanție.
Purtarea unor talismane contrafăcute sau a altor mărci pe o brățară Pandora ar putea deteriora sistemul unic de prindere și ar anula garanția.

23. Pandora oferă un serviciu de reparații pentru bijuterii?

Pandora nu oferă opțiuni de reparare a bijuteriilor. Dacă bijuteriile PANDORA se deteriorează în perioada de garanție, vă vom rambursa banii, dacă sunt acoperite de termenii garanției.

24. Bunurile sosite sunt deteriorate/defecte. Ce ar trebui să fac?

Vă rugăm să returnați produsele defecte sau deteriorate.

Achizițiile online pot fi returnate folosind serviciul nostru gratuit de returnare, a se vedea punctul 26.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați serviciul clienți. Adresa de e-mail: [email protected]

25. Cum pot depune o sesizare/reclamație?

Aveți dreptul să faceți o reclamație cu privire la produsele achiziționate de pe site-ul Pandora în termen de doi ani de la primirea produsului.

Remedierea nu este disponibilă: vă puteți retrage din contract și puteți solicita o rambursare.

Achizițiile online pot fi returnate folosind serviciul nostru gratuit de returnare, a se vedea clauza 26.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați serviciul clienți. Adresa de e-mail: [email protected]

26. Cum pot returna o comandă online?

Puteți returna bunurile în termen de 30 de zile de la data colectării expedierii.

Pentru a returna o comandă, urmați acești pași:
Completați formularul de retur online (este necesar numărul comenzii Pandora) și formularul pe hârtie anexat comenzii. Împachetați formularul de hârtie împreună cu returul dumneavoastră (un formular lipsă va prelungi procesarea returnării) și, dacă este posibil, utilizați cutia originală (vă rugăm să îndepărtați eticheta originală). Curierul ce va ridica acest colet va avea cu el o etichetă de retur, pe care o va lipi pe cutie.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați serviciul clienți. Adresa de e-mail: [email protected]

Vă vom informa despre livrarea bunurilor returnate prin e-mail. Veți primi banii înapoi în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate.

27. Cum pot folosi un cod de reducere?

Pentru a aplica codul de reducere, trebuie să adăugați produsele selectate și să introduceți/copiați codul de reducere în coș. Puteți face acest lucru la momentul plății. După introducerea codului, faceți clic pe butonul CONFIRMARE. Reducerea ar trebui să fie aplicată comenzii dvs.

28. Cum știu că voi comanda bijuterii originale Pandora?

Site-ul https://ro.pandora.net/ este magazinul online oficial pe care comercializam bijuterii originale Pandora. Nu putem garanta autenticitatea produselor achiziționate de pe alte site-uri web.

29. Pot primi o factură pentru companie?

Pentru a obține o factură pentru companie, vă rugăm să contactați serviciul nostru de clienți la [email protected]