Întrebări frecvente

1. Cum pot crea o comandă?

Selectează produsele dorite și apoi adăugă-le în coș. Urmează instrucțiunile de plată pentru a finaliza comanda. După ce ai confirmat comanda și ai efectuat plata, vei primi un e-mail automat de confirmare a achiziției.

Un e-mail de confirmare va fi trimis în termen de 24 de ore. Îți recomandăm să verifici folderul SPAM/JUNK.

2. Cum îmi pot urmări comanda?

Odată ce comanda a fost expediată din depozitul nostru, vei primi un e-mail cu numărul de expediție al acesteia.

3. Cum pot anula sau modifica comanda?

Datorită vitezei de procesare a comenzilor, nu va fi posibilă modificarea, anularea sau împiedicarea expedierii produselor. Dacă dorești anularea comenzii, îți recomandăm să refuzi coletul sau să utilizezi returnarea gratuită a bunurilor în termen de 30 de zile de la data livrării.

4. Ce comunicare voi primi după crearea unei comenzi?

De îndată ce comanda este creată, vei primi un e-mail de confirmare. Vei primi apoi un alt e-mail cu confirmarea trimiterii comenzii. Te rugăm să reții că livrarea standard durează 2-3 zile (cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor).

În secțiunea următoare, se va trimite și un e-mail cu detaliile comenzii.

5. Nu a fost trimis un e-mail de confirmare a comenzii?

Notă: Se aplică numai magazinului online.

Un e-mail de confirmare va fi trimis în termen de 24 de ore. Îți recomandăm să verifici folderul SPAM/JUNK.

6. De ce a fost anulată comanda mea?

Comanda poate fi anulată din mai multe motive care rezultă din disponibilitate, adresă de plată sau livrare. Dacă întreaga comanda (sau o parte a acesteia) este anulată, suma relevantă va fi returnată în contul tău. Banii vor fi rambursați în contul tău în termen de 14 zile. Cu toate acestea, această perioadă poate varia în funcție de banca.

7. Ce metode de plată oferiți?

În prezent, dispunem de plata cu cardul, plata PayPal și Klarna.

8. Pot face schimb de bunuri?

Din păcate, bunurile achiziționate în cadrul magazinului online nu pot fi schimbate. Dacă dorești să schimbi produsele, te rugăm să le returnezi și apoi să plasezi o nouă comandă.

În cadrul magazinelor fizice Pandora, există posibilitatea de a schimba doar dimensiunea produsului, acolo unde este cazul. Ca urmare a acestui schimb, menționăm că returul în cardul magazinului online nu va mai fi posibil.

De asemenea, articolele deteriorate/defectuoase nu pot fi returnate sau schimbate în magazinele fizice Pandora. In acest caz, te rugăm să returnezi produsele în conformitate cu regulile de returnare a bunurilor achiziționate online, a se vedea Politica de Retur.

9. La câte zile după returnarea bunurilor suma va fi creditată înapoi în contul meu bancar?

Rambursările se vor face în termen de 14 zile de la data livrării articolului returnat. Te vom anunța prin e-mail despre primirea și înregistrarea returului. Suma va fi returnată în același mod în care a fost plătită comanda, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres. În niciun caz nu va fi nicio taxă ca urmare a acestei compensații. Plata poate fi suspendată până la primirea produselor returnate sau furnizarea dovezii returnării, oricare dintre acestea are loc mai întâi.

10. Pot returna o comandă online într-un magazin fizic?

Produsele achiziționate din magazinul online PANDORA nu pot fi returnate în magazinele fizice PANDORA. Returnează toate comenzile din magazinul online în conformitate cu regulile de returnare a bunurilor achiziționate online, a se vedea Politica de Retur. De asemenea, nu este posibilă returnarea produselor achiziționate dintr-un magazin fizic către magazinul online.

11. Cum mă pot abona sau dezabona la Newsletter?

Atunci când creezi un cont Pandora în secțiunea DATELE MELE, îți poți actualiza adresa de e-mail și parola și te poți abona la buletinul informativ Pandora pentru a primi notificări cu privire la noile produse, promoții și comenzi. Te poți dezabona de la e-mailurile noastre de marketing în orice moment, făcând clic pe linkul dezabonare din partea de jos a fiecărui buletin informativ.

12. Produsele Pandora sunt marcate cu semne distinctive?

Bijuteriile placate cu aur roz de 14 k sunt fabricate dintr-un amestec unic de metale alcătuit din cupru și argint cu un strat de placare din aur roz de 14 k. Aceste componente poartă marcajul pentru argint 925 „S925”, în timp ce produsele principale poartă, de asemenea, simbolul „MET” sau „R”.

13. Unde pot găsi un ghid de mărimi?

Poți găsi un ghid de mărimi aici.

14. Cum găsesc cel mai apropiat magazin fizic Pandora?

Poți găsi o listă a magazinelor Pandora aici.

15. Click&Collect este disponibil în magazinele fizice Pandora?

Nu oferim opțiunea de a ridica o comandă online de la un magazin fizic Pandora. Puteți găsi o listă a magazinelor Pandora aici.

16. Bijuteriile Pandora au garanție? Ce acoperă garanția Pandora?

Pandora îți va rambursa banii pentru articolele achziționate în cadrul magazinului online dacă, în termen de 2 ani de la data achiziției, bijuteriile prezintă un defect de fabricație (de exemplu, dacă produsul tău este rupt /lipsește o piatră etc.)

Păstrează factura sau oferă-i-o destinatarului, deoarece dovada originală a achiziției este obligatorie pentru a beneficia de garanție.

Purtarea unor talismane contrafăcute sau a altor mărci pe o brățară Pandora ar putea deteriora sistemul unic de prindere și ar anula garanția.

17. Pandora oferă un serviciu de reparații pentru bijuterii?

Pandora nu oferă opțiuni de reparare a bijuteriilor. Dacă bijuteriile PANDORA se deteriorează în perioada de garanție, îți vom rambursa banii, dacă sunt acoperite de termenii garanției.

18. Bunurile sosite sunt deteriorate/defecte. Ce ar trebui să fac?

În cazul în care un articol a fost deteriorat în timpul transportului, te rugăm să returnezi produsele și să contactezi serviciul clienți la adresa de e-mail: [email protected]

Achizițiile online pot fi returnate folosind serviciul nostru gratuit de returnare, a se vedea Politica de Retur.

Dacă ai întrebări, te rugăm să contactați serviciul clienți. Adresa de e-mail: [email protected]

19. Cum pot depune o sesizare/reclamație?

Ai dreptul să faci o reclamație cu privire la produsele achiziționate de pe site-ul Pandora în termen de doi ani de la primirea produsului.

Remedierea nu este disponibilă: te poți retrage din contract și poți solicita o rambursare.

Achizițiile online pot fi returnate folosind serviciul nostru gratuit de returnare, a se vedea Politica de Retur.

Dacă ai întrebări, te rugăm să contactezi serviciul clienți. Adresa de e-mail: [email protected]

20. Cum pot folosi un cod de reducere?

Pentru a aplica codul de reducere, trebuie să adaugi produsele selectate și să introduci/copiezi codul de reducere în coș. Poți face acest lucru la momentul plății. După introducerea codului, apasă clic pe butonul CONFIRMARE. Reducerea ar trebui să fie aplicată comenzii tale.

21. Cum știu că voi comanda bijuterii originale Pandora?

Site-ul https://ro.pandora.net/ este magazinul online oficial pe care comercializam bijuterii originale Pandora. Nu putem garanta autenticitatea produselor achiziționate de pe alte site-uri web.

22. Pot primi o factură pentru companie?

Pentru a obține o factură pentru companie, te rugăm să contactezi serviciul nostru de clienți la [email protected]