Politica de Retur

  • 1. Cum pot returna o comandă online?

    Poți returna gratuit produsele comandate online în termen de 30 de zile de la primirea coletului. Te rugăm să returnezi doar produsele achiziționate de pe site-ul nostru oficial: ro.pandora.net.

    Returul va fi procesat doar pentru bijuteriile noi, nepurtate, în stare perfectă pentru revânzare sau care prezintă un defect de fabricație.

    Pași pentru retur:

    • Completează formularul online de retur aici - ai nevoie de numărul comenzii și adresa de e-mail.
    • Include în colet formularul de retur pe hârtie (îl găsești în pachetul inițial).
    • Ambalează produsele, preferabil în cutia originală și îndepărtează eticheta de livrare.
    • Curierul va aduce eticheta de retur și o va lipi pe colet.

    Dacă comanda este mai veche de 120 de zile, te rugăm să ne scrii la [email protected], iar unul din reprezentanții noștri te va ajuta cu cererea de retur.

    Te vom informa despre livrarea bunurilor returnate prin e-mail. Vei primi banii înapoi în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate.

  • 2. Cum folosesc platforma online pentru retur?

    Este simplu! Accesează platforma de retur aici și urmează pașii de mai jos:

    • Introdu adresa de e-mail folosită la comandă și numărul comenzii.

    Platformă retur - pasul 1

    • Selectează articolele din comandă pe care dorești să le returnezi.

    Platformă retur - pasul 2

    • Alege motivul returului și cantitatea returnată.
    • Confirmă articolele și opțiunea de expediere.

    Platformă retur - pasul 3

    • Finalizează returul.

    * Ai posibilitatea să schimbi adresa de ridicare, apăsând pe textul „Schimbă detalii".

    * În cazul în care vei alege să predai coletul la una din locațiile FAN Courier, te rugăm să ne contactezi pe adresa de email [email protected] sau la numărul de telefon 0748164794.

    * Asigură-te că toate câmpurile sunt completate corect.

    * Acceptăm doar produsele care au fost achiziționate de pe site-ul nostru, ro.pandora.net.

  • 3. Când primesc banii înapoi după retur?

    Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate. Vei fi notificat prin e-mail când returul este înregistrat. Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată, fără taxe suplimentare.

  • 4. Returnarea bunurilor este gratuită?

    Da, returul este gratuit. Găsești toate instrucțiunile și eticheta de retur aici.

  • 5. Pot returna o comandă online într-un magazin fizic Pandora?

    Da, poți returna produsele cumpărate online în magazinele fizice PANDORA care oferă serviciul Click & Collect. Verifică disponibilitatea acestui serviciu în magazinul dorit înainte de vizită. Returnarea este gratuită și se face rapid, direct la punctul de vânzare.

    Te rugăm să reții că produsele achiziționate dintr-un magazin fizic nu pot fi returnate prin magazinul online.

  • 6. Pot face schimb de bunuri în cadrul magazinului online?

    Din păcate, magazinul online PANDORA nu oferă opțiunea de schimb de produse. Dacă dorești o altă bijuterie sau o altă mărime, te rugăm să returnezi produsul inițial și să plasezi o nouă comandă.

    În magazinele fizice PANDORA, este posibilă schimbarea dimensiunii produsului, acolo unde este disponibilă. Reține că, după efectuarea unui schimb în magazin, returul prin magazinul online nu va mai fi posibil. De asemenea, articolele deteriorate/defectuoase pot fi returnate sau schimbate în magazinele fizice Pandora.

  • 7. Dacă am schimbat un produs achiziționat online într-un magazin fizic, acesta se mai poate returna către magazinul online?

    Nu, în acest caz returul nu mai este posibil în cadrul magazinului online, iar garanția produsului devine valabilă doar în magazinele fizice Pandora.

  • 8. Ce condiții trebuie să îndeplinească produsele pentru a fi acceptate la retur?

    Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie:

    • ambalate individual, de preferat în cutia originală Pandora,
    • noi, nepurtate și în stare perfectă de revânzare.

    Dacă produsul are un defect de fabricație, îl poți returna în perioada de garanție, iar suma va fi rambursată.

  • 9. Ce nu este acoperit de garanție?

    Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

    • uzură normală cauzată de purtare,
    • decolorare din cauza tratamentelor chimice,
    • expunere la condiții improprii (umezeală, praf, temperaturi extreme),
    • daune din transport (dacă nu a fost efectuat de Pandora),
    • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere,
    • intervenții neautorizate asupra produsului,
    • incompatibilități cu produse de la alți comercianți.

  • 10. Pot returna cutia cadou roz sau accesoriile Pandora?

    Din păcate, nu acceptăm retururi pentru:

    • cutia cadou premium roz,
    • setul de curățare pentru bijuterii,
    • sistemul de deschidere a bijuteriilor,
    • laveta de lustruire Pandora.

  • 11. Cum să înregistrezi un retur prin Klarna

    Pasul 1: Urmează politica de retur PANDORA

    • Inițiază returul conform instrucțiunilor și păstrează dovada acestuia (numărul de AWB).
    • Vezi Politica de Retur.

    Pasul 2: Raportează returul către Klarna

    • Înregistrează-te sau conectează-te la contul tău Klarna.
    • Contactează-i în aplicația Klarna sau pe site Serviciul Clienți Klarna.
    • Găsește achiziția pe care ai returnat-o.
    • Alege opțiunea „Report a return" (raportează returul).

    De reținut

    Păstrează dovada returului

    • În cazul în care apare vreo problemă, Klarna vă poate ajuta doar dacă au numărul de AWB al returului înregistrat online.
    • Dacă returul a avut loc într-un magazin fizic, păstrează bonul de retur.

    Klarna suspendă plățile

    • Imediat ce ai raportat returul, plățile legate de acea achiziție sunt puse în așteptare - timp în care Pandora va înregistra returul.

    Verifică periodic statusul planului de plăți

    • După ce Pandora a efectuat returul, vei primi un email de confirmare.

    Timp de așteptare și ce să faci dacă nu s-a înregistrat returul

    • Dacă la 14 zile de la raportarea returului către Klarna, suma rambursată nu a ajuns în contul folosit la plasarea comenzii, vă rugăm contactați Klarna și transmiteți-ne răspunsul acestora la adresa [email protected].
    • Păstrează cu atenție dovada returului - este esențială pentru orice clarificări.

    Pentru alte întrebări legate de sistemul de plată Klarna, vă rugăm să consultați informațiile disponibile pe site la categoria Întrebări Frecvente - Serviciul clienți | Klarna România.