1. Cum pot returna o comandă online?
Puteți returna gratuit bunurile în termen de 30 de zile de la primirea expedierii. Vă rugăm trimiteți pentru retur doar produsele care au fost achiziționate online, de pe site-ul nostru, https://ro.pandora.net/.
Pentru a returna o comandă, urmați acești pași:
Completați formularul de retur online (este necesar numărul comenzii Pandora) și formularul pe hârtie anexat comenzii. Împachetați formularul de hârtie împreună cu returul dumneavoastră (lipsa formularului va prelungi procesarea returnării) și, dacă este posibil, utilizați cutia originală (vă rugăm să îndepărtați eticheta originală). Curierul care va ridica acest colet va avea cu el o etichetă de retur, pe care o va lipi pe cutie.
Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați serviciul clienți. Adresa de e-mail: [email protected]
Vă vom informa despre livrarea bunurilor returnate prin e-mail. Veți primi banii înapoi în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate.
2. Cum returnez comanda folosind platforma de retur online?
Pentru a începe procesul de retur online, vizitați platforma de retur și urmați pașii de mai jos:
- În căsuța de căutare, tastați cuvântul „PANDORA” pentru a se afișa magazinul nostru. Selectați magazinul PANDORA pentru a fi redirecționați către formularul de retur.
- Înainte de a completa formularul de retur, vă rugăm alegeți metoda de trimitere „Prin curier” sau „Predare personală” (la un sediu Fan Courier), bifați „Accept termenii și condițiile FAN Courier, cât și termenii și condițiile PANDORA” și dați click pe butonul Continuare către retur.
- Completați datele dumneavoastră cerute în formularul de retur și dați click pe Salvează AWB, pentru ca un curier să preia coletul dumneavoastră și să îl aducă la centrul nostru. În termen de 30 de zile de la de la primirea expedierii, taxele de transport vor fi suportate de magazinul Pandora.
- Pentru punctul 3, completați astfel:
Dacă returnați produsele într-un plic cu bule, vă rugăm să completați câmpul „Nr total plicuri” cu cantitatea respectivă. Dacă folosiți exclusiv plicuri cu bule, acesta este singurul câmp pe care trebuie să-l completați.
Dacă returnați produsele într-o cutie, completați câmpul „Nr. total colete” cu cantitatea respectivă și introduceți „0” în câmpul „Nr. total plicuri”.
*Vă rugăm să completați toate câmpurile formularului de retur.
* Vă rugăm trimiteți pentru retur doar produsele care au fost achiziționate online, de pe site-ul nostru, https://ro.pandora.net/. Nu vor fi acceptate produsele achiziționate din niciun alt magazin.
3. La câte zile după returnarea bunurilor suma va fi creditată înapoi în contul meu bancar?
Rambursările se vor face în termen de 14 zile de la data livrării articolului returnat. Vă vom anunța prin e-mail despre primirea și înregistrarea returului. Suma va fi returnată în același mod în care a fost plătită comanda, cu excepția cazului în care ați convenit altfel în mod expres. În niciun caz nu veți suporta taxe ca urmare a acestei compensații. Plata poate fi suspendată până la primirea produselor returnate sau furnizarea dovezii returnării, oricare dintre acestea are loc mai întâi.
4. Pot returna o comandă online într-un magazin fizic?
Produsele achiziționate din magazinul online PANDORA nu pot fi returnate în magazinele fizice PANDORA. Returnați toate comenzile din magazinul online în conformitate cu regulile de returnare a bunurilor achiziționate online, a se vedea punctul 1. De asemenea, nu este posibilă returnarea produselor achiziționate dintr-un magazin fizic către magazinul online.
5. Returnarea bunurilor este gratuită?
Oferim retururi gratuite. Instrucțiunile pentru returnare și crearea unei etichete de retur pot fi găsite aici.
Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați serviciul clienți. Adresa de e-mail: [email protected]
6. Pot face schimb de bunuri în cadrul magazinului online?
Din păcate, bunurile nu pot fi schimbate. Dacă doriți să schimbați produsele, vă rugăm să le returnați și apoi să creați o nouă comandă
7. Dacă am schimbat un produs achiziționat online într-un magazine fizic, acesta se mai poate returna către magazinul online?
Nu, în acest caz returul nu mai este posibil în cadrul magazinului online.
