Politica de Retur
1. Cum pot returna o comandă online?
2. Cum returnez comanda folosind platforma de retur online?
3. La câte zile după returnarea bunurilor suma va fi creditată înapoi în contul meu bancar?
4. Returnarea bunurilor este gratuită?
5. Pot returna o comandă online într-un magazin fizic?
6. Pot face schimb de bunuri în cadrul magazinului online?
1. Cum pot returna o comandă online?
Bunurile se pot returna gratuit în termen de 30 de zile de la primirea expedierii. Te rugăm trimite pentru retur doar produsele care au fost achiziționate online de pe site-ul nostru, https://ro.pandora.net/.
Returul va fi procesat doar pentru bijuteriile noi, nepurtate, în stare de revânzare sau care prezintă defect de fabricație.
Pentru a returna o comandă, urmează acești pași:
Completează formularul de retur online aici (este necesar numărul comenzii Pandora și adresa de email) și formularul pe hârtie anexat comenzii. Împachetează formularul de hârtie împreună cu produsele returnate (lipsa formularului va prelungi procesarea returnării) și, dacă este posibil, utilizează cutia originală (te rugăm să îndepărtezi eticheta originală). Curierul care va ridica acest colet va avea cu el o etichetă de retur, pe care o va lipi pe cutie.
Dacă comanda pe care vrei să o returnezi este mai veche de 120 de zile, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail: [email protected]
Dacă ai întrebări, te rugăm să contactezi serviciul clienți la adresa de e-mail: [email protected]
Te vom informa despre livrarea bunurilor returnate prin e-mail. Vei primi banii înapoi în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate.
2. Cum returnez comanda folosind platforma de retur online?
Pentru a începe procesul de retur online, vizitează platforma de retur aici și urmează pașii de mai jos:
-
În prima căsuță, scrie adresa de email pe care ai folosit-o la plasarea comenzii, iar în cea de-a doua, scrie numărul comenzii.
-
Ai posibilitatea să schimbi adresa de ridicare, apăsând pe textul „Schimbă detalii”. Te rugăm alege metoda prin care dorești să returnezi comanda „Colecție” sau „Predare în locațiile FAN Courier” și apasă pe butonul „Continuați”.
*Te rugăm să verifici că toate câmpurile formularului de retur sunt completate corect.
* Te rugăm să trimiți pentru retur doar produsele care au fost achiziționate online, de pe site-ul nostru, https://ro.pandora.net/. Nu vor fi acceptate produsele achiziționate din niciun alt magazin.
3. La câte zile după returnarea bunurilor suma va fi creditată înapoi în contul meu bancar?
Rambursările se vor face în termen de 14 zile de la data livrării articolului returnat. Te vom anunța prin e-mail despre primirea și înregistrarea returului. Suma va fi returnată în același mod în care a fost plătită comanda, cu excepția cazului în care ați convenit altfel în mod expres. În niciun caz nu vei suporta taxe ca urmare a acestei compensații. Plata poate fi suspendată până la primirea produselor returnate sau furnizarea dovezii returnării, oricare dintre acestea are loc mai întâi.
4. Returnarea bunurilor este gratuită?
Oferim retururi gratuite. Instrucțiunile pentru returnare și crearea unei etichete de retur pot fi găsite aici.
Dacă ai întrebări, te rugăm să contactezi serviciul clienți la adresa de e-mail: [email protected]
5. Pot returna o comandă online într-un magazin fizic?
Produsele achiziționate din magazinul online PANDORA fi returnate doar în magazinele fizice PANDORA, unde serviciul Click&Collect este disponibil.
Te rugăm reține că returnarea produselor achiziționate dintr-un magazin fizic către magazinul online nu este posibilă.
6. Pot face schimb de bunuri în cadrul magazinului online?
Din păcate, bunurile achiziționate în cadrul magazinului online nu pot fi schimbate. Dacă dorești să schimbi produsele, te rugăm să le returnezi și apoi să plasezi o nouă comandă.
În cadrul magazinelor fizice Pandora, există posibilitatea de a schimba doar dimensiunea produsului, acolo unde este cazul. Ca urmare a acestui schimb, menționăm că returul în cardul magazinului online nu va mai fi posibil.
De asemenea, articolele deteriorate/defectuoase nu pot fi returnate sau schimbate în magazinele fizice Pandora. In acest caz, te rugăm să returnezi produsele în conformitate cu regulile de returnare a bunurilor achiziționate online, a se vedea punctul 1.
Nu, în acest caz returul nu mai este posibil în cadrul magazinului online, iar garanția produsului devine valabilă doar în magazinele fizice Pandora.
Produsele achiziționate online vor fi acceptate pentru retur în următoarele condiții:
- produsele sunt ambalate individual în cutia originală Pandora
- bijuteriile returnate trebuie să fie noi, nepurtate și în stare de revânzare.
În cazul în care produsele prezintă un defect de fabricație, acestea se pot returna până la expirarea termenului de garanție asigurat, iar contravaloarea produselor va fi rambursată.
Garanția nu acoperă și nu se va aplica pentru defectele cauzate de oricare dintre următoarele:
- Uzura normală a produselor datorată purtării acestora. Pierderea culorii originale a produselor care au suferit diverse tratamente chimice pentru a obține o culoare diferită decât culoarea normală a metalului din care este confecționat;
- Defectele generate de utilizarea sau expunerea în condiții de mediu improprii (umezeală excesivă, lichide, praf, temperaturi necorespunzătoare, etc.);
- Daune rezultate din transport defectuos (cu excepția cazului în care acesta este efectuat de către vânzător sau în numele acestuia);
- Daune rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere, manipulare, transport și depozitare ale produsului astfel cum sunt prezentate în documentația însoțitoare;
- Produse care prezintă intervenții din partea unor persoane neautorizate de vânzător
- Incompatibilități dintre produsele PANDORA și produsele altor comercianți.
Din păcate, nu acceptăm retururi pentru cutia cadou premium roz sau pentru accesorii (setul de curățare bijuterii Pandora, sistemul de deschidere a bijuteriilor și laveta de lustruire cu două fețe Pandora). Această politică asigură faptul că toți clienții noștri primesc articolele în stare perfectă. Dacă întâmpini probleme, te rugăm să contactezi serviciul clienți la adresa de e-mail: [email protected] pentru asistență.
