Dreptul de retragere din contract

  • Ce este dreptul de a anula un contract și cum îl poți exercita?

    Ai dreptul să anulezi comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia - fără a fi necesară precizarea unui motiv.

    Informații importante înainte de a anula comanda

    • Anularea se aplică tuturor produselor din comandă
    • Dacă comanda ta a fost deja expediată, notificarea noastră cu privire la anulare nu va opri livrarea - te rugăm să accepți coletul și să îl returnezi conform instrucțiunilor de mai jos.

    Cum să anulați comanda

    1. Accesați Detaliile comenzii:
      • Aveți un cont? → Contul meu → Istoric comenzi
      • Nu aveți un cont? → Verificați starea comenzii introducând numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii.
    2. Selectați comanda și faceți clic pe „Anulați comanda”
    3. Confirmați decizia:
      • Faceți clic pe „Continuați cu anularea comenzii”
      • Acceptați instrucțiunile de returnare și faceți clic pe „Accept”

    După trimiterea cererii, veți primi un e-mail de confirmare, iar pagina comenzii va afișa starea: „Anularea a fost trimisă. Vă rugăm să urmați instrucțiunile de returnare.”

    Cum pot returna un produs?

    După trimiterea notificării de anulare, aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna produsele. Pentru aceasta:

    Tipul comenzii Ce e de făcut?
    Comandă cu livrare la domiciliu
    1. Accesați portalul de retur Centiro și completați formularul de retur (veți avea nevoie de adresa de e-mail folosită pentru plasarea comenzii și de numărul comenzii Pandora în formatul PNDRO00....).
    2. Includeți formularul tipărit din pachet împreună cu articolul pe care îl returnați.
    3. Dacă este posibil, ambalați produsul în cutia și ambalajul original.
    4. După ce ați completat formularul, se va programa automat un curier. Curierul vă va furniza o etichetă de retur și o va lipi pe colet.

    De asemenea, puteți returna o comandă prin livrare la un magazin Pandora la alegere. Trebuie doar să aduceți produsul împreună cu dovada de cumpărare.
    Comandă cu ridicare din magazin

    Nu ți-ai ridicat încă comanda?

    Ai două opțiuni:

    • Așteaptă ca aceasta să fie anulată automat. Ai la dispoziție 4 zile pentru a-ți ridica comanda de la momentul pregătirii acesteia. Dacă nu o ridici, comanda va fi anulată automat, fără costuri suplimentare.
    • Anulează-o în magazin. Dacă te afli în magazin și decizi că nu mai dorești să-ți ridici comanda, cere unui angajat să o anuleze.

    Ți-ai ridicat deja comanda?

    Mergi la un magazin Pandora care oferă serviciul „Retur în magazin” și prezintă e-mailul de confirmare a comenzii.

    Rambursări

    • Vom efectua rambursarea în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat
    • Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii